Zwei Jahre ab Lieferung
Die gesetzliche Gewährleistung, im Gesetz „Mängelhaftung“, gilt für jedes Gerät, das du als Verbraucher bei einem Händler kaufst. Sie läuft zwei Jahre und beginnt mit der Lieferung, also an dem Tag, an dem du das Gerät bekommst. Im Laden ist das der Kauftag, im Onlinehandel der Tag der Zustellung.
Innerhalb dieser Zeit muss der Händler einen Mangel beheben, der schon bei der Lieferung angelegt war: zuerst durch Reparatur oder ein neues Gerät, nach deiner Wahl. Klappt das nicht, kannst du vom Kauf zurücktreten oder den Preis mindern.
Im ersten Jahr: Der Händler muss beweisen
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Lieferung, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung bestand (§ 477 BGB). Du musst also nicht nachweisen, dass das Gerät von Anfang an fehlerhaft war. Der Händler kann nur einwenden, dass du den Schaden selbst verursacht hast, etwa durch einen Sturz.
Im zweiten Jahr kehrt sich das um: Dann musst du zeigen, dass der Mangel nicht durch normalen Gebrauch oder einen Unfall entstanden ist. Deshalb lohnt es sich, einen Mangel früh zu melden und nicht bis kurz vor Ablauf zu warten.
Gebrauchtware: oft nur ein Jahr
Bei gebrauchten und generalüberholten Geräten darf der Händler die Gewährleistung auf ein Jahr verkürzen. Das geht nur, wenn er dich vor dem Kauf eigens darauf hinweist und ihr es ausdrücklich vereinbart (§ 476 Abs. 2 BGB); ein Satz in den AGB reicht nicht. Mehr dazu im Ratgeber Gebraucht kaufen, aber richtig.
Gewährleistung und Garantie
| Gewährleistung | Garantie | |
|---|---|---|
| Grundlage | Gesetz, gilt immer beim Kauf vom Händler | freiwilliges Versprechen, meist des Herstellers |
| Ansprechpartner | der Händler, bei dem du gekauft hast | wer die Garantie gibt, laut Garantiebedingungen |
| Dauer | zwei Jahre ab Lieferung, bei Gebrauchtware oft ein Jahr | wie in den Bedingungen, oft ein bis fünf Jahre |
| Umfang | Mängel, die bei der Lieferung angelegt waren | was die Bedingungen nennen, oft nur bestimmte Teile |
Eine Garantie kommt zur Gewährleistung dazu, sie ersetzt sie nicht. Hast du beides, kannst du wählen, an wen du dich wendest.
So meldest du einen Mangel
- Rechnung bereitlegen. Sie zeigt Händler, Datum und Modell. Beim Smartphone gehört die IMEI dazu.
- Mangel beschreiben. Was funktioniert nicht, seit wann, wie zeigt es sich. Fotos oder ein kurzes Video helfen.
- Beim Händler melden. Schriftlich, per E-Mail oder über das Kundenkonto, mit Frist für die Reparatur oder ein neues Gerät.
- Kosten tragen nicht du. Versand, Arbeit und Material der Nacherfüllung übernimmt der Händler.
Ob sich eine Reparatur lohnt und welche Rechte du nach Ablauf der Gewährleistung hast, steht im Ratgeber Recht auf Reparatur.
Häufige Fragen
Ab wann zählen die zwei Jahre?
Ab der Lieferung, also dem Tag, an dem du das Gerät bekommst. Im Laden ist das der Kauftag, beim Onlinekauf der Tag der Zustellung (§ 438 Abs. 2 BGB).
Muss ich im zweiten Jahr beweisen, dass der Mangel von Anfang an da war?
Ja. Die Vermutung zu deinen Gunsten gilt nur im ersten Jahr nach der Lieferung (§ 477 BGB). Danach musst du zeigen, dass der Mangel nicht durch Abnutzung, Sturz oder falsche Bedienung entstanden ist.
Gilt die Gewährleistung auch für den Akku?
Ja, für Mängel, die bei der Lieferung angelegt waren. Normale Alterung durch Ladezyklen ist kein Mangel. Verliert ein Akku aber ungewöhnlich schnell an Kapazität, kann ein Mangel vorliegen.
Wende ich mich an den Händler oder an den Hersteller?
Für die Gewährleistung an den Händler, bei dem du gekauft hast. An den Hersteller nur, wenn er eine Garantie gibt und du sie nutzen willst.
Kann ich mich an das Ende der Gewährleistung erinnern lassen?
Ja. In „Mein repairinfo“ trägst du das Kaufdatum ein; wir zeigen das Ende der Gewährleistung und schicken dir auf Wunsch vier Wochen vorher eine E-Mail.
Quellen
Gesetze und Verordnungen in der jeweils geltenden Fassung, verlinkt auf die Fundstelle.
- § 438 BGB (Verjährung der Mängelansprüche)Bundesministerium der Justiz · Gesetz · 13.10.2026
- § 477 BGB (Beweislastumkehr)Bundesministerium der Justiz · Gesetz · 31.10.2026
- § 476 BGB (Abweichende Vereinbarungen, gebrauchte Waren)Bundesministerium der Justiz · Gesetz · 13.10.2026
- § 474 BGB (Verbrauchsgüterkauf)Bundesministerium der Justiz · Gesetz · 31.10.2026
- Richtlinie (EU) 2019/771 (Warenkauf-Richtlinie)EUR-Lex · EU-Richtlinie · 20.05.2019
